·      Operações do Centro de Dados, cópia de segurança e recuperação de desastres

·      Administrador de Sistemas:

·      Serviço de Apoio

Visão geral do posto:

Sob a supervisão direta do Diretor, Serviços de Tecnologia da Informação, o titular do cargo apoia e acompanha a acessibilidade de aplicações e serviços de front-office e de back-end em toda a Comissão da CEDEAO. Lidera a operação e a manutenção eficientes e eficazes de sistemas e ferramentas tecnológicas de toda a instituição e garante a criação de escala de toda a infraestrutura relacionada com a Tecnologia da Informação (TI).  Implementa e mantém políticas operacionais para mitigar riscos, promover a segurança da INFRAESTRUTURA DE TI, direcionar as operações dos sistemas de informação para  assegurar os requisitos de suporte de sistemas operacionais DE TI usando disciplinas de serviço ITIL.

Funções e responsabilidades

• Responsabilidade geral da disponibilidade dos sistemas operativos para garantir que as operações são geridas conforme necessário, incluindo o fornecimento de visibilidade da disponibilidade do sistema para as principais partes interessadas da instituição em tempo real. Isso envolverá o tempo de atividade dos sistemas, a conceção e implementação de planos de continuidade de negócios, a gestão de soluções e remeter os desafios aos superiores , a gestão de projetos de iniciativas de sistemas de negócio e a gestão de fornecedores .
• Supervisionar a gestão da Rede , o tempo de atividade e o equilíbrio de carga.
• Desenvolver e gerir continuamente a infraestrutura de segurança DE TI para mitigar os riscos de segurança, incluindo as preocupações com a cibersegurança
• Garantir a  supervisão para as operações diárias de infraestrutura tecnológica e monitorização de funcionalidade como a base para garantir acesso seguro e disponibilidade dos recursos tecnológicos da CEDEAO.
• Garantir a supervisão  a gestão da recuperação de desastres (DR) e dos requisitos de recuperação para servidores e sistemas atribuídos. Desenvolver o plano de recuperação de desastres para as Operações DE TI e garantir que seja comunicado, testado e avaliado.
• Assegurar a configuração, implementação, manutenção e monitorização adequadas de firewalls de segurança, sites/software, servidores, encriptação de dados e ficheiros e ligações à Internet.
• Autorizar e acompanhar a implementação, monitorização, avaliação, manutenção, desenvolvimento e suporte de todo o hardware e software com base nas necessidades do departamento.
• Desenvolver justificativas de casos de práticos e análises de custo/benefício para gastos e iniciativas DE TI.
• Supervisionar a prestação de serviços de utilizadores finais, incluindo serviços de apoio  (nível 1) e suporte técnico (nível 2).
• Colabora com a equipa de segurança institucional para garantir que as operações DE TI e a segurança adotem e apliquem a estratégia de segurança.
• Definir e comunicar marcos do projeto, acordos de nível de serviço (pedidos, incidentes, pedidos de assistência, gestão de alterações e lançamentos) e afectação de recursos para a equipa executiva, líderes de departamento, pessoal de apoio e utilizadores finais.

• Autorizar a recolha, análise e preparação de relatórios necessários para a  administração, reguladores e outras partes interessadas relevantes.
• Gerir Operações e Segurança da TI planeamento operacional e estratégico, incluindo requisitos de operativos, planeamento e implementação de projetos, e organizar e negociar a afectação de recursos.
• Desenvolver planos táticos que permitam a manutenção atempada e económica dos vários aspetos do plano estratégico DE TI.
• Gerir projetos táticos de implementação de infraestruturas para garantir a conclusão e o alinhamento com a estratégia tecnológica e o orçamento.
• Assumir a liderança para garantir o serviço e o suporte eficazes à Internet e à conetividade de rede e aos compromissos e projetos de integração, disponibilidade do sistema e gestão de redundância.
• Proporcionar liderança para o desenvolvimento de um processo eficaz que garanta a funcionalidade 24/7 horas por ano, a manutenção preventiva e corretiva atempada de todos os sistemas e plataformas relacionados com A TI da CEDEAO.
• Trazer conhecimento DE TI atual, visão futura, liderança e habilidades de gestão, habilidades de design de processos e perspicácia das operações para transformar a função Infraestrutura e Operações no local e em um ambiente de nuvem híbrida (IAAS, PAAS, SAAS).
• Orientar os líderes de secttores e TI na tomada de decisões de investimento que equilibrem e priorizem as atuais exigências operacionais, interrupções e oportunidades com a visão estratégica a longo prazo da organização.
• Quando necessário, reinventar a infraestrutura de  suporte  para garantir que se alinha com os processos , o planeamento tático e a visão estratégica.
• Desenvolver e analisar orçamentos para e do departamento de Operações e Segurança DE TI e garantir que cumpram os objetivos, orientações e metas estabelecidas.

• Acompanhar  a formação e a documentação dos utilizadores sobre sistemas de tecnologia.
• Trabalha em estreita colaboração com o DIRETOR DE SERVIÇOS DE TI e outros responsáveis relevantes na tomada  de decisões na identificação e implementação de soluções de tecnologia de infra-estrutura DE TI rentáveis para todos os aspetos, incluindo infraestruturas, software, hardware, redes, segurança que melhoram as operações chave da  missão do departamento DE TI da CEDEAO.
• Gerir os testes de conformidade e a monitorização das obrigações regulamentares atuais e futuras, e outras questões de reegulação, conforme necessário.
• Realizar avaliações de risco de segurança interna e auditorias de conformidade de segurança.
• Colaborar com a liderança para o desenvolvimento de políticas, planos e estratégias em conformidade com as leis, regulamentos, políticas e padrões em apoio às atividades cibernéticas institucionais.
• Acompanhar a documentação, investigação e comunicar problemas e incidentes de conformidade com segurança cibernética, quando necessário.
• Liderar o processo de comunicação a instâncias superiores e a resolução de problemas de risco e conformidade com as partes interessadas apropriadas.
• Executar procedimentos de auditoria para avaliar e medir a conformidade da instituição com as suas políticas e procedimentos de segurança.
• Cumprir rigorosamente a governação e os princípios institucionais, tais como, mas não se limitando, ao Código  de Conduta e Disciplina de Serviço de Interno, Segurança, Ambiente da CEDEAO.

• Rever e assinar processos e procedimentos para implementação e manutenção de toda a INFRAESTRUTURA DE TI.
• Responsável pela disponibilizar das operações relacionadas com as TI necessárias para permitir capacidades e serviços em toda a instituição e em vários locais.
• Responsável pela auditoria de todas as despesas da solução de nuvem, com visibilidade dos orçamentos DE TI e afectações por equipa.
• Responsável pela consolidação das aquisições com o prestador de serviços de nuvem (CSP) e alinhamento das afectações de serviços de nuvem com a estratégia organizacional.
• Autorizar e supervisionar a avaliação do desempenho das soluções de nuvem para detetar excesso e superdimensionamento.
• Acompanhar os programas de segurança da informação, incluindo proteção de dados, gestão de riscos e testes de conformidade.
• Estabelecer e manter contactos regulares por escrito e pessoalmente com as chefias seniores da organização, chefes de departamento e utilizadores finais sobre as atividades DE TI relevantes.
• Acompanhar a negociação e administração de contratos de fornecedores, prestadores e consultores e contratos de prestação de  serviços.

• Liderar e criar um clima que atrai, retém e motiva os membros da EQUIPA DE TI DE alta qualidade.
• Através dos Chefes de Equipa, coordenar a gestão de todos os incidentes e solicitações no nível das unidades do usuário final, incluindo instalação e atualização de software, instalação de hardware, implementação de backups de arquivos e configuração de sistemas e aplicativos.
• Responsável por garantir o desenvolvimento de conteúdo e implementação de formação de pessoal (para novas contratações, pessoal atual) em sistemas e serviços básicos de infra-estrutura DE TI.
• Liderar o processo e os membros da equipa na análise, melhoria e adaptação das práticas atuais e dos sistemas existentes para aumentar a eficiência operacional, bem como reduzir e cortar custos.
• Construir uma cultura colaborativa dentro do DEPARTAMENTO DE TI e fazer parcerias com vários departamentos dentro da CEDEAO para reunir feedback e desenvolver contributos que levarão à melhoria dos SERVIÇOS DE TI.
• Orientar os principais funcionários de Operações e Segurança de TI, promovendo o seu crescimento profissional e preparando-os para a ocupar o seu cargo no futuro.
• Participar como membro integrante da equipa DE GESTÃO DE TI responsável pela definição e implementação da estratégia de tecnologia de software, planos CapEx e OpEx e objetivos de melhoria contínua.
• Construir relações bem-sucedidas com outros líderes DE TI e de departamentos desenvolvendo uma compreensão clara das necessidades do negócio, atuando como um consultor de confiança e garantindo uma prestação de SERVIÇOS DE TI com boa relação custo-benefício para atender a essas necessidades.
• Gerir pessoal DE TI, incluindo recrutamento, supervisão, agendamento, desenvolvimento, avaliação e ações disciplinares.

• Dar apoio ocasional fora do horário de expediente.
• Exercer quaisquer outros deveres que possam ser necessários periodicamente.

HABILITAÇÕES LITERÁRIAS E EXPERIÊNCIA

• Pelo menos um mestrado  relacionado à tecnologia, como Design de Sistemas Informáticos, Ciência da Computação, de uma instituição universitária credenciada.

• Dez (10) anos de experiência como responsável no planeamento, conceção, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação e telecomunicações; 5 anos a nível de supervisão.
• Conhecimento comprovado em  sistemas de informação e tecnologias de telecomunicações para grandes e complexos ambientes organizacionais geograficamente dispersos.
• Conhecimento das TIC e dos indicadores de desempenho do sector, reforço dos serviços e a gestão do desempenho com capacidade comprovada para liderar uma transformação do programa.
• Competência para impulsionar o desenvolvimento, revisão e comunicação das políticas e normas TIC em toda a Comissão e instituições da CEDEAO, assegurando consistência e pragmatismo na manutenção destas políticas e normas.

LIMITE DE IDADE

Ter menos de 50 anos. Esta disposição não se aplica a candidatos internos     

COMPETÊNCIAS-CHAVE DA CEDEAO

·       Capacidade de liderar programas e projetos atribuídos, disponibilizado os conhecimentos de gestão e de operações necessários para o cumprimento do mandato da organização (por exemplo, estabelecer redes e referências).

·       Capacidade de liderar através do exemplo e organizar o trabalho em equipa para encorajar a cooperação para alcançar resultados específicos, promover e criar ímpeto para a mudança e promover o envolvimento dos colaboradores; desenvolver e implementar controlos internos para o Programa-piloto para gerir potenciais obstáculos à implementação.

·       Excelentes competências de autogestão, ética e integridade comprovadas e demonstrar compromisso para com os  controlos internos das normas, delegações de poderes e transparência.

·       Capacidade de reunir competências/aptidões adicionais, avaliar contribuições individuais e reconhecer/abordar ganhos e deficiências de uma forma que traga sucesso contínuo à organização.

·       Conhecimento de gestão de programas a este nível, conhecimentos adquiridos a partir de uma certificação em gestão de programas (por exemplo, Gestão de Programas Bem-sucedidos (MSP) ou Gestão de Programas Profissionais PgMP).

·       Capacidade de pesquisar referências e tendências para trazer as melhores recomendações para o desenvolvimento e melhoria de programas/projetos que melhor sirvam a comunidade/organização.

·       Redes bem desenvolvidas e capacidade interpessoal para buscar feedback e dados de uma rede de profissionais de vários países/setores/organizações e para identificar e priorizar os requisitos mais críticos da comunidade.

·       Capacidade de gerir e coordenar iniciativas de gestão de clientes (por exemplo, ciclos de feedback, inquéritos, estudos, avaliações de necessidades) e fazer recomendações.

·       Capacidade de desenvolver e implementar as melhores práticas para os clientes (por exemplo, painéis de instrumentos, gestão de incentivos, mecanismos de feedback).

·       Capacidade de desenvolver e implementar planos de gestão de partes interessadas, programas e iniciativas para obter o acesso a novas iniciativas, para compreender melhor as opiniões discordantes, para obter recursos e aumentar as perceções de sucesso.

·       Diplomacia, tato e respeito de outras pessoas de diferentes origens, atenção à visões culturais diversas, especialmente na África Ocidental, com a capacidade de converter diversidade em oportunidades para melhorar os resultados operacionais/programáticos.

·       Capacidade de criar um ambiente interativo diversificado e inclusivo que beneficia de pontos fortes diversos que reúnem práticas inovadoras.

·       Capacidade de permanecer objetivo nas avaliações e na gestão de conflitos, independentemente das posições de diferenças culturais, questões de género ou opiniões, e encoraja os funcionários a ultrapassar barreiras culturais e de género e diferenças de em termos de origem.

·       Capacidade de servir o interesse de uma multinacional culturalmente diversa equipas/organizações/comunidades e alguns grupos de portadores de deficiência sem preconceito, de forma imparcial ou preferência para com um grupo específico.

·       Uma sólida compreensão da estrutura organizacional da CEDEAO, dinâmicas associadas e expetativas necessárias para colaborar, participar, contribuir e liderar eficazmente.

·       Conhecimento comprovado do mandato da comunidade, do plano/prioridades estratégicas, bem como do estado/tendências económica, política e social dos Estados-Membros, especialmente no que diz respeito às suas funções.

·       Conhecimento das melhores práticas da CEDEAO, abordagens de gestão de programas e técnicas de investigação para liderar e/ou contribuir para o desenvolvimento ou avaliação de programas, projetos ou iniciativas.

·       Grande conhecimento das regras e procedimentos da CEDEAO para interpretar e aplicar adequadamente o texto das diretiva, fornecer aconselhamento técnico, formar terceiros  e avaliar o desempenho.

·       Capacidade de analisar uma situação através de indicadores (por exemplo, desempenho, técnicas) para avaliar os custos, benefícios, riscos e oportunidades de sucesso, na tomada de decisões.

·       Capacidade de reunir informações de diferentes fontes para identificar a causa de problemas, consequências das alternativas, possíveis obstáculos e formas de evitar o problemas futuros.

·       Capacidade de dividir situações/informações muito complexas em termos simples (usando gráficos, diagramas, exposição escrita eficaz) para explicar recomendações e conclusões visando a resolução de problemas ou melhorar operações/programas/projetos.

·       Capacidade de desenvolver novos conhecimentos sobre situações, aplicar soluções inovadoras a problemas e de conceber novos métodos de abordar questões/desconexões onde métodos e procedimentos estabelecidos sejam inexequíveis, indisponíveis ou ineficazes.

• Domínio oral e escrito do francês e inglês.
• Capacidade de comunicar com o impactos, de forma clara e concisa, de forma sucinta e organizada, transmitindo credibilidade e confiança ao fazer apresentações, definir expetativas e explicar questões complexas.
• Capacidade de ouvir atentamente e interpretar corretamente mensagens de terceiros e responder adequadamente.
• Capacidade de escrita (por exemplo, propostas, termos de referência, avaliações de programas, planos, processos de negócios) com edição bem desenvolvida.
• Capacidade de dar feedback honesto, reconhecer ganhos, resolver deficiências e motivar comunicação directa para trabalhar no máximo da capacidade.
• Domínio de uma das três línguas oficiais da CEDEAO (inglês, francês e português)

• Grande capacidade de gestão organizacional e de projeto/programa com experiência significativa identificando prazos, metas, custos e recursos necessários para fornecer resultados operacionais/de programa/projeto.
• Capacidade de definir objetivos e metas eficazes para si próprio, para os terceiros, e para o departamento, e ajustar prioridades de trabalho ou projeto em resposta a mudanças de circunstâncias.
• Capacidade de identificar lacunas que afetam a realização das expetativas do programa/projeto e de conceber e implementar planos de intervenção necessários para construir a capacidade desejada (por exemplo, formação, realinhamento estrutural, parcerias, reafectação de recursos.
• Capacidade de implementar um acompanhamento rigoroso e práticas de avaliação e de estabelecer horários de relatórios regulares relevantes para os principais resultados (por exemplo, indicadores de gestão, marcos do projeto, resultados do programa, metas de processamento).
• Capacidade de planear, organizar e controlar recursos, procedimentos e protocolos para atingir objetivos específicos.