·      Fonctionnement du centre de données, sauvegarde et reprise après sinistre

·      Administrateur de systèmes

·      Centre d’assistance

Les candidatures devront être envoyées à l’adresse : b52operateinfrasandmainten@ecowas.int

APERÇU DU POSTE

Sous la supervision directe du Directeur/de la Directrice des services informatiques, le/la titulaire du poste prend en charge et surveille l’accessibilité des applications et services front-end et back-end à l’échelle de la Commission de la CEDEAO. Il/elle dirige l’exploitation et la maintenance efficaces et efficientes des outils informatiques et des systèmes à l’échelle de l’Institution et assure l’évolutivité de toute l’infrastructure liée aux technologies de l’information (TI). Il/elle met en œuvre et maintient des politiques d’exploitation pour atténuer les risques, promouvoir la sécurité de l’infrastructure informatique, pilote le fonctionnement des systèmes d’information pour la satisfaction quotidienne de bout en bout des exigences d’appui aux systèmes informatiques de l’Institution en utilisant les disciplines des services de la Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information (ITIL).

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Assumer la responsabilité globale qui consiste à assurer la disponibilité de systèmes opérationnels pour garantir la gestion des opérations selon les attentes, y compris assurer la visibilité de la disponibilité en temps réel des systèmes pour les principaux acteurs opérationnels. Cette responsabilité s’étendra à la mise à disposition de systèmes, à la conception et au déploiement de plans de continuité des activités, à la gestion des correctifs et des remontées d’informations, à la gestion de projet des initiatives de systèmes opérationnels et à la gestion des tiers fournisseurs.
• Superviser la gestion du réseau étendu, la disponibilité et l’équilibrage de la charge.
• Développer et gérer en permanence l’infrastructure de sécurité informatique dans l’optique d’atténuer les risques de sécurité, y compris les problèmes de cybersécurité.
• Assurer la supervision de fonctionnement quotidien de l’infrastructure technologique et la surveillance des fonctionnalités comme base pour garantir un accès sécurisé et la disponibilité des ressources technologiques de la CEDEAO.
• Superviser la gestion des besoins de reprise après sinistre (DR) et de sauvegarde pour les serveurs et les systèmes attribués. Élaborer le plan de reprise après sinistre pour les opérations informatiques et s’assurer qu’il fait l’objet de communication, de diffusion répétée et de mesure.
• Assurer la configuration, la mise en œuvre, la maintenance et la surveillance appropriées des pare-feux de sécurité, des sites/logiciels, des serveurs, du cryptage des données et des fichiers et des connexions Internet.
• Autoriser et superviser le déploiement, la surveillance, l’évaluation, la maintenance, le développement et un soutien à la totalité du matériel et des logiciels en fonction des besoins du service.
• Développer des justifications d’analyse de rentabilisation et des analyses coûts/avantages des dépenses et des initiatives informatiques.
• Superviser la fourniture de services aux utilisateurs finaux, y compris les services d’assistance technique (niveau 1) et de soutien technique (niveau 2).
• Collaborer avec l’équipe de sécurité de l’Institution pour s’assurer de l’adoption et de l’application de la stratégie de sécurité par les services des opérations et de sécurité informatiques.
• Définir et communiquer les étapes clés des projets, les accords sur les niveaux de service (demandes, incidents, tickets de problèmes, gestion des modifications et des versions) et l’allocation des ressources à l’équipe de direction, aux chefs de service, au personnel de soutien et aux utilisateurs finaux.

• Autoriser la collecte, l’analyse et la préparation des rapports requis et destinés à la haute direction, aux régulateurs et autres parties prenantes concernées.
• Gérer la planification opérationnelle et stratégique des opérations et de la sécurité informatiques, y compris les besoins commerciaux, la planification et l’exécution des projets, ainsi que l’organisation et la négociation de l’allocation des ressources.
• Élaborer des plans tactiques qui permettront la maintenance diligente et peu onéreuse des différents aspects du plan stratégique informatique.
• Gérer les projets de déploiement d’infrastructures tactiques pour garantir l’achèvement et l’alignement sur la stratégie technologique et le budget.
• Assumer le leadership pour assurer une prestation de services et un soutien efficaces aux engagements et projets de connectivité et d’intégration Internet et réseau, à la disponibilité du système et à la gestion de la redondance.
• Assurer le leadership en matière de développement d’un processus efficace qui assure une fonctionnalité 24h/24 et 7j/7, une maintenance préventive et corrective rapide de tous les systèmes et plateformes informatiques liés à la CEDEAO.
• Apporter ses connaissances informatiques actuelles, sa vision future, ses capacités de leadership et de gestion, ses compétences en conception de processus et un sens des affaires pour transformer la fonction « Infrastructure et Opérations » dans un environnement physique et dans un environnement en nuage hybride (IAAS, PAAS, SAAS).
• Orienter les responsables opérationnels et informatiques dans la prise de décisions d’investissement équilibrant et hiérarchisant les demandes opérationnelles, les perturbations et les possibilités actuelles avec la vision stratégique à plus long terme de l’Organisation.
• Repenser, si nécessaire, le soutien à l’infrastructure pour faire en sorte qu’il s’aligne sur les processus métier, la planification tactique et la vision stratégique.
• Élaborer et réviser les budgets pour le Département des Opérations et de la Sécurité informatiques et en émanant ainsi que s’assurer qu’ils sont conformes aux buts, aux directives et aux objectifs énoncés.

• Superviser la formation des utilisateurs et la documentation ayant trait aux systèmes technologiques.
• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur/la Directrice des services informatiques et d’autres décideurs clés de l’Institution à identifier et mettre en œuvre des solutions technologiques pour infrastructure informatique rentables pour tous les aspects de l’Institution, y compris l’infrastructure, les logiciels, le matériel, les réseaux et la sécurité qui améliorent les opérations critiques de la mission du Département informatique de la CEDEAO.
• Gérer les tests de conformité et le suivi des obligations réglementaires actuelles et futures, ainsi que d’autres questions réglementaires, selon que de besoin.
• Procéder à des évaluations des risques de sécurité interne et entreprendre des audits de conformité en matière de sécurité.
• Collaborer avec la direction à élaborer des politiques, des plans et des stratégies conformes aux lois, aux règlements, aux politiques et aux normes à l’appui des activités cybernétiques de l’Organisation.
• Superviser la documentation, les enquêtes et signaler les problèmes et incidents de conformité en matière de cybersécurité, si nécessaire.
• Diriger la remontée d’informations et la résolution des problèmes de risque et de conformité avec les parties prenantes appropriées.
• Appliquer des procédures d’audits pour évaluer et mesurer la conformité de l’Institution avec ses politiques et procédures de sécurité.
• Se conformer strictement à la gouvernance et aux principes de l’Institution, tels que, mais sans s’y limiter, la bonne tenue des locaux, la sécurité, l’environnement et le code de conduite et de discipline de la CEDEAO.

• Examiner et valider les processus et procédures de déploiement et de maintenance de toute l’infrastructure informatique.
• Assumer la responsabilité de l’exécution des opérations informatiques nécessaires pour permettre le fonctionnement des capacités et des services opérationnels à l’échelle de l’Institution et sur plusieurs sites de bureaux.
• Assumer la responsabilité de l’audit de toutes les dépenses liées au système en nuage, tout en assurant la visibilité en ce qui concerne les budgets informatiques et les allocations par équipe.
• Assumer la responsabilité de la consolidation des achats auprès des fournisseurs de services en nuage (CSP) et de l’alignement des allocations de services en nuage sur la stratégie organisationnelle.
• Autoriser et superviser la mesure des performances des instances en nuage pour détecter le sur ou sous-dimensionnement.
• Superviser les programmes de sécurité de l’information, y compris la protection des données, la gestion des risques et les tests de conformité.
• Établir et maintenir des communications régulières par écrit et en personne avec les hauts responsables de l’Organisation, les chefs de service et les utilisateurs finaux à propos des activités informatiques pertinentes.
• Superviser la négociation et l’administration des contrats et des accords de service conclus avec les fournisseurs, les sous-traitants et les consultants.

• Diriger les membres d’une équipe informatique de haut niveau et créer un climat qui les attire, les retient et les motive.
• Coordonner, par l’intermédiaire des chefs d’équipe, la gestion de tous les incidents et demandes au niveau du poste de travail de l’utilisateur final, y compris l’installation et la mise à niveau des logiciels, l’installation du matériel, l’exécution des sauvegardes de fichiers et la configuration des systèmes et des applications.
• Assumer la responsabilité d’assurer le développement de contenu et l’organisation de formations du personnel (ciblant les nouveaux employés, le personnel en poste) sur les systèmes et services d’infrastructure informatique de base.
• Diriger le processus et les membres de l’équipe dans l’analyse, l’amélioration et l’adaptation des pratiques actuelles et des systèmes existants afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et réduire ainsi qu’amoindrir les coûts.
• Forger une culture de collaboration au sein du Département informatique et travailler en partenariat avec divers départements de la CEDEAO pour recueillir leurs avis et commentaires et développer des idées qui déboucheront sur l’amélioration des services informatiques.
• Assurer un mentorat au personnel clé des services d’opérations et de sécurité informatiques, en favorisant leur perfectionnement professionnel et en les préparant à occuper leur poste à l’avenir.
• Participer en tant que membre à part entière de l’équipe de gestion informatique chargée de définir la stratégie de technologie logicielle, les plans de dépenses d’investissement et de fonctionnement, ainsi que les objectifs d’amélioration continue et de les mettre en œuvre.
• Tisser des relations fructueuses avec d’autres parties prenantes, notamment les responsables informatiques et opérationnels, en développant une compréhension claire des besoins de l’Institution, en faisant office de conseiller de confiance et en garantissant une prestation rentable de services informatiques pour répondre à ces besoins.
• Gérer le personnel informatique, notamment en assurant le recrutement, la supervision, la planification, le perfectionnement, l’évaluation et en appliquant les mesures disciplinaires.

• Apporter un soutien de temps à autre en dehors des heures de travail.
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être requise de temps à autre.

QUALIFICATIONS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE

·       Être titulaire au minimum d’un diplôme de Master 2 dans un domaine lié à la technologie, tel que la conception de systèmes informatiques, l’informatique, obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur accrédité.

• Justifier de dix (10) années d’expérience à des niveaux de responsabilité progressive dans la planification, la conception, le développement, la mise en œuvre et la maintenance de systèmes d’information et de télécommunications ; de cinq (5) années à un niveau de supervision.
• Avoir démontré sa connaissance des systèmes d’information et des technologies de télécommunications pour des environnements organisationnels vastes et complexes géographiquement dispersés.
• Avoir une bonne connaissance des références du secteur des TIC en matière de performance, d’amélioration des services et de gestion des performances avec une capacité avérée à piloter une transformation de programme.
• Avoir démontré sa capacité à piloter l’élaboration, la révision et la communication des politiques et normes en matière de TIC au sein de la Commission et des institutions de la CEDEAO, en garantissant la cohérence et le pragmatisme dans la pérennisation de ces politiques et normes.

LIMITE D’AGE

Etre âgé de moins de 50 ans. Cette disposition ne s’applique pas aux candidats internes.

COMPÉTENCES CLÉS RECHERCHÉES PAR LA CEDEAO

·       Être apte à conduire les programmes et projets qui lui sont confiés en y apportant l’expertise managériale et opérationnelle nécessaire à l’accomplissement du mandat de l’organisation (par exemple : création de réseaux et de référentiels).

·       Être capable de donner l’exemple et d’organiser le travail d’équipe afin d’encourager la coopération pour atteindre les résultats visés ; promouvoir le changement et en renforcer l’élan et susciter l’implication des employés ; élaborer un programme pilote et exécuter les contrôles internes connexes afin de gérer les obstacles potentiels la mise en œuvre.

·       Avoir d’excellentes aptitudes à l’autogestion, faisant preuve d’éthique, d’intégrité et d’une pleine conformité aux contrôles internes des règles, de délégations et de transparence.

·       Être capable de réunir des compétences/expertises complémentaires, d’évaluer les contributions individuelles et de reconnaître/traiter les réalisations et les lacunes d’une manière qui garantisse le succès continu de l’organisation.

·       Avoir une bonne maîtrise de la gestion des programmes, correspondant au niveau généralement acquis dans le cadre d’une certification en gestion des programmes (par exemple : Gestion de programmes couronnés de succès (MSP) ou Professionnel de la gestion des programmes (PgMP)).

·       Être capable d’effectuer des recherches sur les référentiels et les tendances afin de formuler les meilleures recommandations pour l’élaboration et l’amélioration des programmes/projets qui serviront au mieux la Communauté/l’Organisation.

·       Avoir des compétences bien développées en matière de réseautage et de relations interpersonnelles en vue de recueillir des commentaires, des informations et des données auprès d’un réseau de professionnels issus de plusieurs pays/secteurs/organisations, et d’identifier et de classer par ordre de priorité les besoins les plus essentiels de la Communauté.

·       Être capable de gérer et coordonner les initiatives de gestion des clients (par exemple : boucles de rétroaction, enquêtes, études, évaluations des besoins) et de formuler des recommandations.

·       Être capable d’élaborer et de mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de services à la clientèle (par exemple : tableaux de bord, gestion des incitations, mécanismes de rétroaction).

·       Être capable d’élaborer et de mettre en œuvre des plans, programmes et initiatives de gestion des parties prenantes afin d’obtenir l’adhésion aux nouvelles initiatives, de mieux comprendre les opinions divergentes, d’obtenir des ressources et d’accroître la perception de succès.

·       Faire preuve de diplomatie, de tact et de respect des autres personnes d’origines diverses, de compréhension de la diversité des perceptions culturelles, en particulier en Afrique de l’Ouest, ainsi qu’avoir la capacité de transformer la diversité en opportunités en vue d’améliorer les résultats des programmes/opérations.

·       Être capable de créer un environnement diversifié, inclusif et interactif, qui tire parti de la diversité des forces en présence et qui rassemble les pratiques innovantes.

·       Être capable de rester objectif dans les appréciations, les évaluations et la gestion des conflits, indépendamment des différences culturelles, des positions, des questions de genre ou des opinions, et d’encourager le personnel à surmonter les barrières culturelles et de genre ainsi que les différences d’origine.

·       Être capable de servir les intérêts d’équipes / d’organisations / de communautés multinationales diverses au plan culturel et de certains groupes de personnes présentant un handicap sans préjugé ni parti pris ou sympathie pour un groupe donné.

·       Avoir une bonne compréhension de la structure organisationnelle de la CEDEAO, de la dynamique connexe et des attentes requises pour assurer une collaboration, une participation, une contribution et une conduite efficaces.

·       Avoir une connaissance pratique du mandat de la Communauté, du plan/des priorités stratégique(s) et de la situation/des tendances économique(s) politique(s) et sociale(s) des États membres, en particulier en ce qui concerne leur champ d’action.

·       Avoir une parfaite connaissance des meilleures pratiques, des approches de gestion de programmes et des techniques de recherche de la CEDEAO pour diriger les programmes, projets ou initiatives et/ou contribuer à leur élaboration ou évaluation.

·       Avoir une connaissance approfondie des règles et procédures de la CEDEAO afin d’interpréter et d’appliquer de manière appropriée les textes des directives, de fournir des conseils techniques, d’encadrer d’autres personnes et d’évaluer les performances.

·       Être capable d’analyser une situation en se servant d’indicateurs (par exemple : indicateurs de performance, techniques) pour évaluer les coûts, les avantages, les risques et les chances de succès dans le cadre de la prise de décisions.

·       Être capable de colliger des informations à partir de diverses sources afin d’identifier la cause des problèmes, les conséquences d’autres motifs d’action, les obstacles potentiels et les voies et moyens d’éviter le problème à l’avenir.

·       Être capable de décomposer des situations/informations très complexes en termes simples (à l’aide de tableaux, de diagrammes et d’exposés narratifs efficaces) afin d’expliquer les recommandations et conclusions visant à résoudre les problèmes ou à améliorer les opérations/programmes/projets.

·       Être capable d’élaborer une nouvelle vision des situations, d’appliquer des solutions innovantes aux problèmes et de concevoir de nouvelles méthodes pour traiter les problèmes / ruptures lorsque les méthodes et procédures établies sont inapplicables ou ne sont plus efficaces.

• Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Être capable de communiquer avec impact, de manière précise, concise et organisée, en faisant montre de crédibilité et d’assurance lors des présentations, en définissant les attentes et en expliquant des questions complexes.
• Avoir le sens de l’écoute attentive, de l’interprétation correcte des messages des autres et être capable d’y répondre de manière appropriée.
• Disposer de solides compétences en rédaction technique (par exemple : propositions, termes de référence, évaluations de programmes, schémas directeurs, processus opérationnels) et de compétences rédactionnelles bien développées.
• Être capable de formuler des rétroactions en toute franchise, de reconnaître les mérites de ses collaborateurs directs, de pallier leurs lacunes et de les motiver à travailler au mieux de leurs compétences.
• S’exprimer couramment dans l’une des trois langues officielles de la CEDEAO (anglais, français et portugais)

• Avoir des compétences poussées en matière d’organisation et de gestion de projets/programmes, avec une expérience significative dans l’identification des délais, des cibles, des coûts et des ressources nécessaires à la réalisation des résultats opérationnels/des programmes/des projets.
• Être capable de fixer des objectifs et cibles efficaces pour soi, pour les autres et pour l’unité opérationnelle, et d’adapter les priorités du travail ou des projets en fonction de l’évolution des circonstances.
• Être capable d’identifier les lacunes affectant la réalisation des attentes des programmes/projets, de concevoir et de mettre en œuvre les plans d’intervention nécessaires au renforcement des capacités souhaitées (par exemple : formation, réalignement structurel, partenariats, réallocation des ressources).
• Être capable de mettre en œuvre des pratiques rigoureuses de suivi et évaluation et de mettre en place des calendriers d’établissement de rapports réguliers concernant les produits clés (par exemple : indicateurs de gestion, étapes importantes des projets, résultats des programmes, cibles de traitement).

·       Être capable de planifier, d’organiser et de contrôler les ressources, procédures et protocoles en vue d’atteindre des objectifs spécifiques.