APERÇU DU POSTE

Sous la supervision directe du/de la Chargé(e) Principal(e) des Acquisitions et de la Mise en œuvre de systèmes, le/la titulaire accélère la modernisation des technologies de l’information, en centralisant les meilleures pratiques et l’expertise en vue d’une transformation holistique au sein de la CEDEAO. Il/elle sera responsable de l’amélioration de l’innovation et de la modernisation continue de l’infrastructure de technologies de l’information de la CEDEAO en fonction des opportunités et des défis qui se présentent au fil du temps. Il/elle améliorera l’infrastructure de technologies de l’information actuelle et définira l’orientation de l’intégration des technologies de l’information et de l’expérience des programmes de la Commission, par le biais de stratégies de modernisation qui permettront d’optimiser et d’améliorer la sécurité, l’agilité, la réactivité et l’efficacité de l’infrastructure et des processus au niveau de la réception et du service d’appui du service des TI de la Commission.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Soutenir activement le programme de modernisation de la CEDEAO du début à la fin conformément aux politiques et processus de la Commission, produire des documents précis et détaillés sur l’étendue du projet et la conception qui seront utilisés par les spécialistes techniques afin d’élaborer des solutions appropriées.
• Évaluer de manière critique les informations recueillies auprès de sources multiples, résoudre les conflits, décomposer les informations de haut niveau en détails, passer des informations de bas niveau à une compréhension générale et distinguer les demandes des utilisateurs des véritables besoins sous-jacents.
• Encourager et remettre en question les hypothèses des unités opérationnelles sur la manière dont elles exécuteront leurs plans avec succès.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de modernisation du service d’assistance et de l’expérience du personnel en intégrant les technologies de pointe et les meilleures pratiques afin de garantir que les solutions peuvent répondre à leurs besoins actuels et futurs de manière efficace, durable, flexible et adaptée.
• Être capable de collecter et analyser les opérations, les données et les rapports actuels de la Commission afin de formuler des recommandations pour l’optimisation et la transformation de la situation future.
• Intégrer les meilleures pratiques des systèmes de gestion des connaissances et des relations avec les utilisateurs afin d’améliorer l’expérience de travail et l’expérience globale des utilisateurs de la CEDEAO.
• Soutenir la mise en œuvre de systèmes intelligents et de solutions innovantes afin de tirer parti de l’automatisation robotisée des processus (RPA) et de l’intelligence artificielle (IA) afin d’aider à anticiper les besoins des utilisateurs, d’enrichir les conversations et d’automatiser les tâches de routine.
• Pratiquer et partager avec enthousiasme la gestion de projet et les méthodologies agiles à toutes les étapes du cycle de vie du projet.
• Recueillir et élaborer des exigences claires et traçables à l’aide d’entretiens, d’analyses documentaires, d’ateliers sur les exigences, d’enquêtes, de visites de sites, de descriptions de processus opérationnels, de cas d’utilisation, de scénarios, d’analyses opérationnelle, d’analyses de tâches et/ou de flux de travail.
• Contribuer à l’élaboration de l’analyse de rentabilité en tenant compte des contraintes financières, technologiques et de ressources ; élaborer des estimations de coûts en tenant compte de l’impact et des risques opérationnels.
• Communiquer et collaborer de manière proactive avec les clients externes et internes afin d’analyser les besoins en informations et les exigences fonctionnelles et de fournir les éléments ci-après : exigences fonctionnelles ; exigences techniques, notamment l’architecture, les interfaces, la sécurité et la continuité des activités.
• Élaborer des stratégies avec les hauts responsables afin d’identifier de façon précise les priorités et les possibilités de moderniser les technologies de l’information, de créer une efficacité opérationnelle, d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de communiquer des recommandations complexes.
• Recommander des indicateurs clés de performance, examiner et rendre compte régulièrement de la performance des stratégies d’origination existantes.
• Planifier le remplacement des systèmes proches de l’obsolescence et se conformer aux exigences de la politique en matière de mise en œuvre de nouveaux systèmes ou de nouvelles applications.
• Mettre en place des contrôles d’atténuation si un système ou une application en fin de vie devrait continuer à être utilisé.
• Avoir la responsabilité de la gestion du budget de l’équipe en vue de soutenir la gestion financière
• Élaborer des stratégies de remplacement et de mise à jour du matériel et des logiciels qui intègrent et s’alignent, le cas échéant, sur les stratégies globales de sécurité de l’information et de l’organisation.
• Veiller à ce que les exigences approuvées soient suffisamment étendues et détaillées pour aboutir à la fourniture d’une solution qui réponde aux besoins des utilisateurs tels qu’ils les perçoivent.

·       Saisir les capacités spécifiques (par exemple, les stratégies, les feuilles de route, les livres de jeu) en vue de documenter les bonnes pratiques dans l’ensemble de l’espace CEDEAO.

·       Être responsable de la documentation et de la mise à jour des politiques et procédures opérationnelles du département.

• Fournir des mises à jour et des rapports réguliers à la direction sur les progrès et les réalisations.
• Maintenir une connaissance approfondie des logiciels et du matériel de TI en place, du cycle de vie de ces actifs, de la demande à la mise au rebut, des processus, des politiques et des outils existants pour les gérer.
• Promouvoir la mise en œuvre des meilleures pratiques et tirer parti des technologies appropriées en matière de risques.
• Avoir la responsabilité de la gestion des contractants dans le cadre des escouades à l’appui de la gestion financière.
• Fournir un soutien aux systèmes et applications de niveau inférieur soutenant les opérations de la CEDEAO.
• Avoir la capacité d’intégrer dans les opérations des procédures opérationnelles standards, des formations, des programmes d’assurance qualité et des méthodologies de meilleures pratiques.
• Suivre les modifications apportées aux systèmes et aux applications, la disponibilité des mises à jour et la fin prévue de l’assistance par le fournisseur.
• Évaluer les risques liés aux systèmes et aux applications en fin de vie.

·       Collaborer avec des développeurs, des architectes, des experts en la matière et d’autres membres de l’équipe en charge des technologies de l’information afin de définir la vision technique et analyser les compromis entre les besoins en matière de convivialité et de performance.

·       Travailler en partenariat avec les responsables des autres départements afin de favoriser l’alignement et l’intégration des nouvelles technologies et l’intégration avec d’autres applications internes ou tierces.

·       Assurer la liaison avec les équipes chargées des données et de la sécurité afin de combler les lacunes et les risques et de contribuer à la conception et à l’élaboration globales des dispositifs de sécurité.

·       Être capable d’expliquer le produit et/ou les services à des utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances techniques, leur permettant d’apporter les modifications nécessaires à la performance ou à la présentation du produit.

·       Promouvoir l’éducation, la formation et le développement continus du personnel affecté. Superviser l’équipe ou les équipes et administrer les examens de performance, les évaluations et les conseils au personnel,

• Fournir une assistance occasionnelle en dehors des heures de travail.
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être requise de temps à autre.

QUALIFICATIONS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE

• Être titulaire d’un diplôme de Licence (ou d’un diplôme équivalent) en Informatique, Ingénierie Informatique, Analyse et Conception de Systèmes d’Entreprise, Gestion des Systèmes d’Information ou tout autre domaine lié aux TIC, délivré par une université reconnue.

• Justifier d’au moins cinq (5) années d’expérience dans la conception, la mise en œuvre et la maintenance des technologies de l’information et de la communication.
• Avoir une expérience de travail avec des systèmes et/ou des exécutions d’intégration de technologies de l’information.
• Avoir une connaissance des méthodologies du cycle de développement et les principes de la gestion de projet
• Avoir une bonne compréhension des outils de conception logiciels (CAO, ANSYS, etc.)
• Avoir une connaissance de l’élaboration de stratégies d’acquisition/de passation de marchés pour les ressources liées aux technologies de l’information
• Avoir une connaissance des langages de programmation web de haut niveau (PHP, ASP, ASP.NET, HTML, CSS, etc.) et avoir des compétences en programmation, notamment la conception structurée/orientée objet, les systèmes relationnels (MS-SQL/MySQL), les plateformes web (Linux/Apache/Windows), les scripts (JavaScript, jQuery, Perl, scripts shell Linux) et les langages d’interrogation.

LIMITE D’AGE

Etre âgé de moins de 50 ans. Cette disposition ne s’applique pas aux candidats internes.

COMPÉTENCES CLÉS RECHERCHÉES PAR LA CEDEAO

Leadership

• Disposer d’une capacité avérée à persuader/influencer les autres afin de prendre en considération un point de vue donné, d’adopter une nouvelle idée ou de mettre en œuvre de nouvelles méthodes et pratiques.
• Être apte à diriger une petite équipe de stagiaires/d’employés débutants et à lui insuffler un esprit d’équipe de manière à mobiliser les employés et à réaliser un ensemble bien défini d’activités.
• Être en mesure de respecter la hiérarchie comme il convient.
• Être capable de résoudre les problèmes qui se posent avec un minimum de directives et/ou de recommander et d’expliquer des solutions ou des alternatives pour approbation.
• Être en mesure de se référer au Code de déontologie de la CEDEAO pour sa propre gouverne ainsi que pour gérer les autres, les informations et les ressources.
• Être capable d’encadrer les autres et de créer des boucles de rétroactions avec les superviseurs hiérarchiques, les collègues et les employés temporaires afin de nouer de solides relations de travail et d’améliorer les performances.
• Contribuer au maintien des objectifs et des normes de performance de l’unité organisationnelle.
• Avoir un bon sens des relations interpersonnelles et être capable de tenir les clients informés des progrès ou des revers des projets en ce qui concerne le calendrier, la qualité et la quantité.
• Être apte à interagir de manière proactive avec les clients et à nouer de solides relations de confiance fondées sur le respect mutuel et des discussions régulières.
• Être à même d’établir et de maintenir une crédibilité professionnelle auprès des clients/parties prenantes de sorte à anticiper leurs besoins, à atténuer les problèmes et à trouver un juste équilibre entre les obligations professionnelles et la nécessité d’être sensible et réceptif à leurs besoins.
• Être en mesure de fournir des conseils, des avis, des orientations et de guider d’autres personnes sur des questions relatives aux responsabilités assignées en matière de service à la clientèle et aux normes de service à la clientèle établies.
• Faire preuve de respect pour les différences culturelles, d’équité et de capacité à nouer de bonnes relations avec des personnes d’origines, de nationalités, de genres, d’ethnies, de races et de religions différents.
• Avoir une bonne compréhension des différentes perceptions culturelles, en particulier en Afrique de l’Ouest, et être sensible aux différences entre les groupes ; être capable de remettre en question les préjugés et de faire preuve de tolérance et d’empathie.
• Être à même de pratiquer une écoute active, de prendre en compte les préoccupations des autres et de faire preuve de discernement, de tact et de diplomatie.
• Être capable de travailler dans un environnement interactif diversifié et inclusif qui tire parti de la diversité des forces.
• Être capable d’intégrer les perspectives de genre et d’assurer la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines de travail, et en assumer la responsabilité.
• Être capable d’encourager les gens, de leurs donner les moyens d’agir et de les défendre de manière impartiale et transparente.
• Avoir une bonne connaissance des institutions, des secteurs, des programmes et des politiques de la CEDEAO.
• Avoir une bonne connaissance des exigences opérationnelles internes de la CEDEAO en matière de programmes, de projets, de services et de systèmes, afin d’accomplir les tâches assignées et d’atteindre les objectifs de performance.
• Posséder une bonne connaissance des règles et procédures de la CEDEAO liées aux responsabilités assignées et être capable de fournir des explications claires sur celles-ci à d’autres personnes.
• Avoir une bonne connaissance de la culture, des structures et des questions de performance et des priorités de la CEDEAO ayant un impact sur les responsabilités attribuées.
• Avoir une bonne connaissance des tendances, des indicateurs, des défis et des opportunités en matière de développement des États membres dans le cadre du projet/programme relevant de son poste.
• Être en mesure d’étudier des données/informations provenant de diverses sources, d’identifier les anomalies, les tendances et les problèmes, de présenter les résultats et de formuler des recommandations.
• Être capable de décomposer les problèmes ou les processus en éléments clés afin d’identifier et de combler les lacunes en matière de service, d’assurance de la qualité, de conformité et d’objectifs de performance.
• Posséder des connaissances sur les techniques permettant de générer des idées créatives et de nouvelles approches pour atteindre les objectifs, et être capable de les mettre en œuvre.
• Être apte à utiliser les données probantes et la recherche pour orienter les politiques et les programmes et identifier les sources d’information pertinentes et appropriées, notamment les parties prenantes, les institutions régionales et/ou les comités internes.
• Faire preuve de compétences informatiques opérationnelles en utilisant les outils appropriés.
• Être capable d’utiliser judicieusement des graphiques et des tableaux pour présenter des données numériques de manière efficace, de rédiger des rapports/propositions techniques semi-complexes et d’éditer/contrôler des modèles, des lettres, etc.
• Être à même de transmettre des informations de manière claire, concise et structurée, aussi bien par écrit qu’à l’oral,
• Faire preuve de compétences interpersonnelles, faire des présentations, exprimer des opinions et débattre d’idées avec d’autres personnes de manière constructive.
• Avoir une bonne maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC).
• S’exprimer couramment, à l’oral et à l’écrit, dans l’une des langues officielles de la CEDEAO (Anglais, Français et Portugais). La connaissance d’une autre langue constitue un atout supplémentaire.
• Être capable d’élaborer un plan d’action individuel visant à atteindre des objectifs de travail spécifiques et de le mettre en œuvre.
• Identifier, organiser et contrôler les tâches tout au long du processus pour en faciliter l’exécution.
• Être capable de contribuer à des projets et/ou de les conduire conformément aux normes et techniques acceptées de gestion de projets, de coordonner les contributions d’autres personnes afin de fixer les délais et de les tenir.
• Être capable d’organiser le travail, de définir des priorités et de travailler dans le respect des délais, en prêtant attention aux détails, aux parties prenantes, aux indicateurs et aux risques.
• Être en mesure d’identifier, de collecter et d’évaluer des indicateurs afin de contrôler les performances et de prendre des mesures correctives proactives, le cas échéant.