Les candidatures devront être envoyées à l’adresse : b52systemadministrator@ecowas.int

APERÇU DU POSTE

Sous la supervision directe du/de la Chargé(e) Principal(e) de l’Exploitation, de l’Infrastructure et de la Maintenance, le/la titulaire du poste fournira une assistance aux environnements informatiques multi-utilisateurs et assurera le fonctionnement harmonieux des services informatiques au sein de la CEDEAO. Il/elle participera à l’identification des problèmes de réseau, à leur résolution, à l’identification des menaces de cybersécurité et à la conception de moyens de prévention des intrusions. Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de fournir un excellent niveau de soutien de troisième ligne à la Commission de la CEDEAO, en fournissant une assistance informatique requise/appropriée pour l’ensemble des fonctions de front et de back-office.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Identifier les problèmes liés aux systèmes, anticiper les éventuels problèmes, restaurer les systèmes et les logiciels.
• Maintenir et fournir de manière adéquate les protocoles de sécurité nécessaires pour les intranets de la CEDEAO et l’ensemble des systèmes informatiques.
• Proposer des disciplines de service de la Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information (ITIL), couvrant la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Assurer la gestion du déploiement et de la maintenance des appareils de bureau, notamment les ordinateurs portables et les imprimantes, et des outils de productivité tels que Outlook et MSOffice, incluant l’installation et la configuration des logiciels et du matériel, des serveurs existants et de l’infrastructure du réseau.
• Veiller à la mise à jour des systèmes, des processus et des méthodologies afin d’assurer un suivi, un contrôle et un soutien efficaces de la prestation de services.
• Fournir une assistance spécialisée dans la conception des réseaux locaux et des réseaux étendus (LAN/WAN) de petite/moyenne taille, la configuration et la mise en œuvre
• Soutenir la conception/configuration et la mise en œuvre du serveur Windows 2003/2008 du Réseau sans fil et internet. Assurer la disponibilité du serveur conformément aux objectifs et aux paramètres opérationnels.
• Identifier les opportunités de simplification des opérations du service d’assistance informatique par le biais d’initiatives visant à les améliorer en permanence.
• Procéder à des essais et à des analyses de l’ensemble des composants de l’infrastructure des réseaux et des serveurs. Mettre au point et piloter les opérations de renouvellement de l’infrastructure à la fin de sa durée de vie.
• Assurer la maintenance et l’amélioration constante des performances, de la fiabilité et de la sécurité des serveurs de fichiers et du réseau, conformément à la norme BS 7799 / ISO 27001 et aux meilleures pratiques.
• Contribuer à la stratégie informatique de la CEDEAO et contribuer à la sélection appropriée des technologies en fournissant des informations sur les technologies de pointe et appropriées, l’analyse des systèmes et l’acquisition de logiciels.
• Soutenir et perfectionner la technologie informatique et son utilisation au sein de la CEDEAO afin d’accroître la productivité du personnel et d’améliorer la qualité de son rendement.
• Collaborer avec l’équipe du service d’assistance informatique et d’autres spécialistes pour définir des critères d’accord sur les niveaux de service (ANS) concernant la disponibilité et les performances des infrastructures informatiques, afin de garantir un processus de transition des services rapide, solide et complet.
• Planifier et mettre en œuvre les mises à niveau requises afin de maintenir les niveaux de service.
• Collaborer avec le Directeur des opérations, de l’infrastructure et de la maintenance afin d’établir des normes et des meilleures pratiques pour la gestion de l’infrastructure interne, notamment le réseau, les droits d’accès, les postes de travail, les serveurs et les applications internes.
• Mettre en œuvre des politiques/normes visant à améliorer la qualité et l’efficience des services d’assistance sur la base de la méthodologie de l’ITIL, notamment en fournissant une protection adéquate contre les virus et les logiciels malveillants.
• Contrôler, évaluer l’efficience et l’efficacité des infrastructures et évaluer les risques liés aux méthodes et procédures de prestation de services.
• Veiller à la disponibilité de la documentation technique, des manuels et des politiques informatiques et à leur stockage approprié.
• Planifier et exécuter les essais de reprise des activités après sinistre tels qu’ils ont été planifiés et convenus.

·      Configurer les comptes et les postes de travail.

• Contribuer à la résolution des problèmes et des pannes et assurer la gestion de l’annuaire Active Directory et du serveur MS Exchange 2003-2013, le déploiement, la résolution des problèmes et l’administration.
• Contrôler les performances et tenir à jour les systèmes conformément aux exigences.
• Veiller à ce que le bureau existant et les systèmes connexes présentent toujours un fonctionnement optimal, contribuant ainsi à la productivité du personnel et à l’amélioration de la qualité de son rendement.
• Formuler des recommandations et mettre en œuvre de nouveaux systèmes et des mises à niveau, le cas échéant. Mettre à niveau les systèmes dotés des nouvelles versions et des nouveaux modèles.
• Fournir une assistance à l’administration de Citrix, VM et Hyper V.
• Fournir une assistance à la gestion et à l’administration des commutateurs Cisco et HP, des pare-feu et des routeurs.
• Assurer l’administration quotidienne du système, notamment la gestion du réseau interne, du VPN, de Microsoft Active Directory (AD) et des sauvegardes du système.
• Tenir à jour un calendrier d’examens formels des services auprès des parties prenantes clés et de la direction des principaux fournisseurs tiers qui assurent le service opérationnel informatique.
• Contribuer de manière active au renforcement et au perfectionnement des compétences et des connaissances du personnel en matière d’utilisation des ordinateurs et des applications logicielles pertinentes, ainsi que de la prise en charge d’un réseau d’ordinateurs de bureau, de serveurs, d’imprimantes et de périphériques connexes.
• Assurer la réalisation des projets individuels et collectifs assignés dans des délais de livraison très brefs.
• Développer une expertise afin de former le personnel aux nouvelles technologies.
• Gérer les objectifs de performance et le perfectionnement professionnel de l’équipe du service d’assistance, notamment par la mise en place, le suivi, l’examen et la validation de projets individuels de formation et de perfectionnement, conformément aux exigences de l’organisation et de l’entreprise.
• Fournir une assistance ponctuelle en dehors des heures de travail.
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être requise de temps à autre.

QUALIFICATIONS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE

• Être titulaire d’au moins une Licence en Technologie de l’information, en Informatique ou dans un domaine connexe, délivrée par une université reconnue.
• Avoir une certification professionnelle (par exemple Administrateur de systèmes certifié par Microsoft (MCSA), MCSE + Sécurité) constituera un atout supplémentaire.

• Justifier d’au moins cinq (5) années d’expériences appropriée en matière de prise en charge des infrastructures informatiques et de fourniture de services, de préférence au sein d’une organisation de taille moyenne.
• Posséder une expérience en matière de bases de données, de réseaux (LAN, WAN) et de gestion des correctifs.
• Avoir des connaissances en matière de sécurité des systèmes (par exemple, systèmes de détection d’intrusion) et de sauvegarde/récupération des données.
• Être capable de créer des scripts en Python, Perl ou dans d’autres langages.
• Avoir une bonne connaissance des différents systèmes d’exploitation et des plateformes
• Avoir une certification Prince2 foundation (souhaitable)
• Être un administrateur certifié Citrix (CCA) – (souhaitable)
• Avoir une certification CISCO (souhaitable)

LIMITE D’AGE

Etre âgé de moins de 50 ans. Cette disposition ne s’applique pas aux candidats internes.

COMPÉTENCES CLÉS RECHERCHÉES PAR LA CEDEAO

• Disposer d’une capacité avérée à persuader/influencer les autres afin de prendre en considération un point de vue donné, d’adopter une nouvelle idée ou de mettre en œuvre de nouvelles méthodes et pratiques.
• Être apte à diriger une petite équipe de stagiaires/d’employés débutants et à lui insuffler un esprit d’équipe de manière à mobiliser les employés et à réaliser un ensemble bien défini d’activités.
• Être en mesure de respecter la hiérarchie comme il convient.
• Être capable de résoudre les problèmes qui se posent avec un minimum de directives et/ou de recommander et d’expliquer des solutions ou des alternatives pour approbation.
• Être en mesure de se référer au Code de déontologie de la CEDEAO pour sa propre gouverne ainsi que pour gérer les autres, les informations et les ressources.
• Être capable d’encadrer les autres et de créer des boucles de rétroactions avec les superviseurs hiérarchiques, les collègues et les employés temporaires afin de nouer de solides relations de travail et d’améliorer les performances.
• Contribuer au maintien des objectifs et des normes de performance de l’unité organisationnelle.
• Avoir un bon sens des relations interpersonnelles et être capable de tenir les clients informés des progrès ou des revers des projets en ce qui concerne le calendrier, la qualité et la quantité.
• Être apte à interagir de manière proactive avec les clients et à nouer de solides relations de confiance fondées sur le respect mutuel et des discussions régulières.
• Être à même d’établir et de maintenir une crédibilité professionnelle auprès des clients/parties prenantes de sorte à anticiper leurs besoins, à atténuer les problèmes et à trouver un juste équilibre entre les obligations professionnelles et la nécessité d’être sensible et réceptif à leurs besoins.
• Être en mesure de fournir des conseils, des avis, des orientations et de guider d’autres personnes sur des questions relatives aux responsabilités assignées en matière de service à la clientèle et aux normes de service à la clientèle établies.
• Faire preuve de respect pour les différences culturelles, d’équité et de capacité à nouer de bonnes relations avec des personnes d’origines, de nationalités, de genres, d’ethnies, de races et de religions différents.
• Avoir une bonne compréhension des différentes perceptions culturelles, en particulier en Afrique de l’Ouest, et être sensible aux différences entre les groupes ; être capable de remettre en question les préjugés et de faire preuve de tolérance et d’empathie.
• Être à même de pratiquer une écoute active, de prendre en compte les préoccupations des autres et de faire preuve de discernement, de tact et de diplomatie.
• Être capable de travailler dans un environnement interactif diversifié et inclusif qui tire parti de la diversité des forces.
• Être capable d’intégrer les perspectives de genre et d’assurer la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines de travail, et en assumer la responsabilité.
• Être capable d’encourager les gens, de leurs donner les moyens d’agir et de les défendre de manière impartiale et transparente.
• Avoir une bonne connaissance des institutions, des secteurs, des programmes et des politiques de la CEDEAO.
• Avoir une bonne connaissance des exigences opérationnelles internes de la CEDEAO en matière de programmes, de projets, de services et de systèmes, afin d’accomplir les tâches assignées et d’atteindre les objectifs de performance.
• Posséder une bonne connaissance des règles et procédures de la CEDEAO liées aux responsabilités assignées et être capable de fournir des explications claires sur celles-ci à d’autres personnes.
• Avoir une bonne connaissance de la culture, des structures et des questions de performance et des priorités de la CEDEAO ayant un impact sur les responsabilités attribuées.
• Avoir une bonne connaissance des tendances, des indicateurs, des défis et des opportunités en matière de développement des États membres dans le cadre du projet/programme relevant de son poste.
• Être en mesure d’étudier des données/informations provenant de diverses sources, d’identifier les anomalies, les tendances et les problèmes, de présenter les résultats et de formuler des recommandations.
• Être capable de décomposer les problèmes ou les processus en éléments clés afin d’identifier et de combler les lacunes en matière de service, d’assurance de la qualité, de conformité et d’objectifs de performance.
• Posséder des connaissances sur les techniques permettant de générer des idées créatives et de nouvelles approches pour atteindre les objectifs, et être capable de les mettre en œuvre.
• Être apte à utiliser les données probantes et la recherche pour orienter les politiques et les programmes et identifier les sources d’information pertinentes et appropriées, notamment les parties prenantes, les institutions régionales et/ou les comités internes.
• Faire preuve de compétences informatiques opérationnelles en utilisant les outils appropriés.
• Être capable d’utiliser judicieusement des graphiques et des tableaux pour présenter des données numériques de manière efficace, de rédiger des rapports/propositions techniques semi-complexes et d’éditer/contrôler des modèles, des lettres, etc.
• Être à même de transmettre des informations de manière claire, concise et structurée, aussi bien par écrit qu’à l’oral,
• Faire preuve de compétences interpersonnelles, faire des présentations, exprimer des opinions et débattre d’idées avec d’autres personnes de manière constructive.
• Avoir une bonne maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC).
• S’exprimer couramment, à l’oral et à l’écrit, dans l’une des langues officielles de la CEDEAO (Anglais, Français et Portugais). La connaissance d’une autre langue constitue un atout supplémentaire.
• Être capable d’élaborer un plan d’action individuel visant à atteindre des objectifs de travail spécifiques et de le mettre en œuvre.
• Identifier, organiser et contrôler les tâches tout au long du processus pour en faciliter l’exécution.
• Être capable de contribuer à des projets et/ou de les conduire conformément aux normes et techniques acceptées de gestion de projets, de coordonner les contributions d’autres personnes afin de fixer les délais et de les tenir.
• Être capable d’organiser le travail, de définir des priorités et de travailler dans le respect des délais, en prêtant attention aux détails, aux parties prenantes, aux indicateurs et aux risques.
• Être en mesure d’identifier, de collecter et d’évaluer des indicateurs afin de contrôler les performances et de prendre des mesures correctives proactives, le cas échéant.