UC56,591.37 / USD 89,289.87

Les candidatures devront être envoyées à l’adresse : b52datacentoperatbackanddisasrecov@ecowas.int

APERÇU DU RÔLE

Sous la supervision directe du/de la Chargé(e) Principal(e) de l’Exploitation, de l’Infrastructure et de la Maintenance, le/la titulaire est chargé(e) de la planification et de la mise en œuvre des plans d’urgence de la CEDEAO qui doivent permettre l’élaboration de procédures manuelles/hors ligne pour atténuer tout risque lié à une défaillance totale ou partielle des installations, des systèmes technologiques ou des applications à la suite d’une perturbation imprévue. Il/elle conçoit, installe, configure, teste, gère, surveille, soutient et dépanne tous les composants de serveur, de stockage et de sauvegarde du centre de données, du site de reprise après sinistre et d’autres sites distants.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Assurer la responsabilité globale de la planification, de la direction/maintenance, du dépannage et de la coordination des activités relatives à l’assistance quotidienne des centres de données.
• Assurer la maintenance des centres de données et des installations environnementales, y compris, mais sans s’y limiter, les onduleurs, les générateurs de secours, les systèmes de prévention des incendies et les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation.
• Contribuer à la gestion des projets d’infrastructure.
• Superviser le suivi des serveurs et des applications, ainsi que d’autres systèmes périphériques, afin de détecter les alarmes et les alertes.
• Assurer la planification et l’exécution de la maintenance/des réparations de l’infrastructure critique d’un centre de données dans le meilleur intérêt de l’entreprise.
• Assurer la gestion et la coordination des activités liées à la mise hors service du matériel, aux déplacements de baies et à la migration des services au sein de divers Centres de données.
• Acquérir une connaissance complète et approfondie de l’intention de conception, des alternatives opérationnelles et des plans d’urgence liés à tous les systèmes du Centre de la CEDEAO afin de réaliser des activités opérationnelles globales quotidiennes pour les équipes de stockage et de sauvegarde/de récupération, y compris la gestion de l’architecture de la matrice de stockage, l’infrastructure de réseau de stockage, le stockage en réseau (NAS), la sauvegarde/restauration d’entreprise, la gestion de stockage hiérarchique (HSM) ainsi que l’archivage et l’extraction d’informations.
• Assurer le dépannage avancé des problèmes liés au stockage et à la sauvegarde/récupération, aux sauvegardes et à la récupération des sauvegardes infructueuses.
• Concevoir et mettre en œuvre un cadre organisationnel pour soutenir la reprise après sinistre (DR)/la continuité des activités (BC)/l’intervention en cas d’incident (IR).
• Mener de manière efficace des initiatives de changement visant à réduire les dépenses d’exploitation et à accroître l’efficacité opérationnelle.
• Assurer la gestion des aspects techniques des Centres de données liés au contrôle financier et des coûts, au respect des codes et des réglementations, à la gestion du personnel, à la formation et au perfectionnement du personnel, à la santé et à la sécurité, aux exigences légales locales, à la gestion de l’environnement et à la gestion de l’énergie.
• Assurer la gestion des modifications apportées à la portée et au calendrier du projet et veiller à ce que toutes les parties prenantes en soient dûment informées.
• Assurer la planification de la capacité et l’analyse des performances de l’infrastructure de sauvegarde et de récupération.
• Contribuer au maintien d’un programme visant à introduire des concepts clés, tels que la gestion de programme, la sensibilisation aux risques, l’identification des fonctions/processus critiques, les stratégies de reprise et les exercices/tests.
• Réaliser des Analyses d’impact sur l’activité (BIA) et des évaluations des risques afin de hiérarchiser les fonctions et les processus opérationnels et d’identifier les risques susceptibles d’avoir un impact néfaste sur les ressources ou la réputation de la Caisse de crédit.
• Fournir à l’équipe de direction des points d’information trimestriels sur les activités.
• Élaborer et tenir à jour des énoncés de méthodes, des procédures opérationnelles normalisées, des procédures d’intervention en cas d’urgence, des programmes de maintenance préventive et toute la documentation technique.
• Élaborer et fournir des rapports d’ingénierie réguliers et veiller au respect des engagements contractuels, notamment des ANS et des indicateurs clés de performance (ICP).
• Contribuer à l’élaboration de procédures et maintenir le plan d’intervention en cas d’incident de la CEDEAO.
• Assurer la gestion des processus de changement et de mise en production pour les environnements physiques et les soutenir.
• Fournir des propositions de coûts et de conception et assurer la liaison avec les fournisseurs.
• Créer des mesures et un suivi pour faciliter l’établissement de rapports sur les ANS.
• Conduire et maintenir les accords sur les niveaux de service (ANS) du centre de données et recommander/mettre en œuvre des solutions qui permettront à l’entreprise de respecter/préserver les ANS.
• Analyser les problèmes et les soumettre aux instances compétentes. Procéder à la détection des défaillances matérielles/logicielles et assurer la liaison avec les fournisseurs.
• Agir en tant qu’expert en la matière (SME) en fournissant des conseils techniques sur les meilleures pratiques en matière de reprise après sinistre/de continuité des activités et d’intervention en cas d’incident.
• Assurer la formation de tous les membres de l’équipe.
• Diriger une équipe qui effectue toutes les activités et tous les services de soutien au centre de données, notamment l’identification, la conservation/le stockage et la protection des équipements et des actifs.
• Interagir avec une équipe diversifiée de partenaires, de responsables et de collaborateurs en mettant l’accent sur l’amélioration continue des processus et le renforcement des capacités par le biais de cadres de processus sectoriels.

• Fournir une assistance occasionnelle en dehors des heures de travail.
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être requise de temps à autre.

QUALIFICATIONS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE

Être titulaire d’un diplôme de Licence (ou équivalent) en Informatique, en Ingénierie Informatique, en Analyse et Conception de systèmes d’entreprise, en gestion, des systèmes d’information ou dans tout autre domaine connexe des TIC, délivré par une université reconnue.

·       Justifier d’au moins cinq (5) années d’expérience en matière de réseau et d’ingénierie système dans un centre de données à grande échelle, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

·       Posséder une expérience en matière d’intégration de systèmes et/ou de technologies de l’information.

·       Avoir une expérience dans le domaine de l’unité centrale, d’Unix, de Windows Server, du stockage d’entreprise et de l’équipement de mise en réseau.

• Avoir une parfaite connaissance des outils logiciels de conception (CAO, ANSYS, etc.)

·       Avoir une bonne connaissance de tous les aspects de la conception, du développement, de la gestion, de la mise en œuvre, et de la maintenance de projets de technologies de l’information complexes utilisant des systèmes et des technologies de gestion.

LIMITE D’AGE

Etre âgé de moins de 50 ans. Cette disposition ne s’applique pas aux candidats internes.

COMPÉTENCES CLÉS RECHERCHÉES PAR LA CEDEAO

·       Disposer d’une capacité avérée à persuader/influencer les autres afin de prendre en considération un point de vue donné, d’adopter une nouvelle idée ou de mettre en œuvre de nouvelles méthodes et pratiques.

·       Être apte à diriger une petite équipe de stagiaires/d’employés débutants et à lui insuffler un esprit d’équipe de manière à mobiliser les employés et à réaliser un ensemble bien défini d’activités.

·       Être en mesure de respecter la hiérarchie comme il convient.

·       Être capable de résoudre les problèmes qui se posent avec un minimum de directives et/ou de recommander et d’expliquer des solutions ou des alternatives pour approbation.

·       Être en mesure de se référer au Code de déontologie de la CEDEAO pour sa propre gouverne ainsi que pour gérer les autres, les informations et les ressources.

·       Être capable d’encadrer les autres et de créer des boucles de rétroactions avec les superviseurs hiérarchiques, les collègues et les employés temporaires afin de nouer de solides relations de travail et d’améliorer les performances.

·       Contribuer au maintien des objectifs et des normes de performance de l’unité organisationnelle.

·       Avoir un bon sens des relations interpersonnelles et être capable de tenir les clients informés des progrès ou des revers des projets en ce qui concerne le calendrier, la qualité et la quantité.

·       Être apte à interagir de manière proactive avec les clients et à nouer de solides relations de confiance fondées sur le respect mutuel et des discussions régulières.

·       Être à même d’établir et de maintenir une crédibilité professionnelle auprès des clients/parties prenantes de sorte à anticiper leurs besoins, à atténuer les problèmes et à trouver un juste équilibre entre les obligations professionnelles et la nécessité d’être sensible et réceptif à leurs besoins.

·       Être en mesure de fournir des conseils, des avis, des orientations et de guider d’autres personnes sur des questions relatives aux responsabilités assignées en matière de service à la clientèle et aux normes de service à la clientèle établies.

·       Faire preuve de respect pour les différences culturelles, d’équité et de capacité à nouer de bonnes relations avec des personnes d’origines, de nationalités, de genres, d’ethnies, de races et de religions différents.

·       Avoir une bonne compréhension des différentes perceptions culturelles, en particulier en Afrique de l’Ouest, et être sensible aux différences entre les groupes ; être capable de remettre en question les préjugés et de faire preuve de tolérance et d’empathie.

·       Être à même de pratiquer une écoute active, de prendre en compte les préoccupations des autres et de faire preuve de discernement, de tact et de diplomatie.

·       Être capable de travailler dans un environnement interactif diversifié et inclusif qui tire parti de la diversité des forces.

·       Être capable d’intégrer les perspectives de genre et d’assurer la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines de travail, et en assumer la responsabilité.

·       Être capable d’encourager les gens, de leurs donner les moyens d’agir et de les défendre de manière impartiale et transparente.

·       Avoir une bonne connaissance des institutions, des secteurs, des programmes et des politiques de la CEDEAO.

·       Avoir une bonne connaissance des exigences opérationnelles internes de la CEDEAO en matière de programmes, de projets, de services et de systèmes, afin d’accomplir les tâches assignées et d’atteindre les objectifs de performance.

·       Posséder une bonne connaissance des règles et procédures de la CEDEAO liées aux responsabilités assignées et être capable de fournir des explications claires sur celles-ci à d’autres personnes.

·       Avoir une bonne connaissance de la culture, des structures et des questions de performance et des priorités de la CEDEAO ayant un impact sur les responsabilités attribuées.

·       Avoir une bonne connaissance des tendances, des indicateurs, des défis et des opportunités en matière de développement des États membres dans le cadre du projet/programme relevant de son poste.

·       Être en mesure d’étudier des données/informations provenant de diverses sources, d’identifier les anomalies, les tendances et les problèmes, de présenter les résultats et de formuler des recommandations.

·       Être capable de décomposer les problèmes ou les processus en éléments clés afin d’identifier et de combler les lacunes en matière de service, d’assurance de la qualité, de conformité et d’objectifs de performance.

·       Posséder des connaissances sur les techniques permettant de générer des idées créatives et de nouvelles approches pour atteindre les objectifs, et être capable de les mettre en œuvre.

·       Être apte à utiliser les données probantes et la recherche pour orienter les politiques et les programmes et identifier les sources d’information pertinentes et appropriées, notamment les parties prenantes, les institutions régionales et/ou les comités internes.

·       Faire preuve de compétences informatiques opérationnelles en utilisant les outils appropriés.

·       Être capable d’utiliser judicieusement des graphiques et des tableaux pour présenter des données numériques de manière efficace, de rédiger des rapports/propositions techniques semi-complexes et d’éditer/contrôler des modèles, des lettres, etc.

·       Être à même de transmettre des informations de manière claire, concise et structurée, aussi bien par écrit qu’à l’oral,

·       Faire preuve de compétences interpersonnelles, faire des présentations, exprimer des opinions et débattre d’idées avec d’autres personnes de manière constructive.

·       Avoir une bonne maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC).

·       S’exprimer couramment, à l’oral et à l’écrit, dans l’une des langues officielles de la CEDEAO (Anglais, Français et Portugais). La connaissance d’une autre langue constitue un atout supplémentaire.

·       Être capable d’élaborer un plan d’action individuel visant à atteindre des objectifs de travail spécifiques et de le mettre en œuvre.

·       Identifier, organiser et contrôler les tâches tout au long du processus pour en faciliter l’exécution.

·       Être capable de contribuer à des projets et/ou de les conduire conformément aux normes et techniques acceptées de gestion de projets, de coordonner les contributions d’autres personnes afin de fixer les délais et de les tenir.

·       Être capable d’organiser le travail, de définir des priorités et de travailler dans le respect des délais, en prêtant attention aux détails, aux parties prenantes, aux indicateurs et aux risques.

·       Être en mesure d’identifier, de collecter et d’évaluer des indicateurs afin de contrôler les performances et de prendre des mesures correctives proactives, le cas échéant.