Visão geral do posto:

Sob a supervisão direta do Técnico Superior, Operações, Infraestrutura e Manutenção, o titular irá atualizar ambientes de informático multiutilizador e assegurar o bom funcionamento dos SERVIÇOS DE TI na CEDEAO. Estará envolvido na identificação de problemas de rede, corrigindo-os, identificando ameaças de segurança cibernética e criando soluções de evitar intrusões. Este cargo é responsável por fornecer um excelente nível de apoio de terceira linha à Comissão da CEDEAO, dando apoio necessário/adequado às TI em todas as funções da front e do Back Business.

Funções e responsabilidades

• Identificação de problemas do sistema, antecipar possíveis problemas, reparar sistemas e software.
• Manutenção e fornecer adequadamente os protocolos de segurança necessários para a intranet da CEDEAO e sistemas TI na sua plenitude.
• Apresentar a norma de Serviço ITIL, cobrindo a Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
• Responsável pela gestão da implementação e suporte de dispositivos de escritório, incluindo portáteis e impressoras, e ferramentas de produtividade como o Outlook e o MSOffice, incluindo instalação e configuração de software e hardware; servidores existentes e infra-estrutura de rede.
• Assegurar que os sistemas, processos e metodologias sejam mantidos, para garantir um acompanhamento eficaz, controlo e suporte da prestação de serviços.
• Fornecer suporte especializado em  LAN/WAN de pequena e média dimensão– design. Configuração e implementação
• Rede sem fios e internet – suportam o design/configuração e implementação do servidor Windows 2003/2008.  Manter o tempo de utilização do servidor consistente com as metas e métricas da instituição.
• Identificar oportunidades para simplificar as operações do Serviço de apoio de TI através de iniciativas de melhoria contínua.
• Realizar testes e análises de todos os componentes da infraestrutura de rede e servidor. Desenvolver e liderar a substituição da infraestrutura no final da vida útil.
• Manter e melhorar constantemente os servidores de ficheiros e o desempenho da rede, a fiabilidade e a segurança em conformidade com as BS 7799/ISO 27001 e as melhores práticas.
• Contribuir para a ESTRATÉGIA DE TI da CEDEAO e contribuir para a seleção adequada de tecnologias, fornecendo informações sobre tecnologia avançada e apropriada, análise de sistemas e aquisição de software.
• Apoiar e melhorar a tecnologia informática e a sua utilização na CEDEAO para aumentar a produtividade do pessoal e melhorar a qualidade dos resultados do pessoal.
• Trabalhar com a equipa do serviço de apoio de TI e outro especialista para definir critérios de SLA para a disponibilidade e o desempenho da INFRAESTRUTURA DE TI para garantir um processo de transição de serviço em tempo útil, robusto e abrangente.
• Planear e implementar atualizações necessárias para manter os níveis de serviço.
• Trabalhar com o Diretorde Operação, Infraestrutura e Manutenção para estabelecer padrões e melhores práticas para a gestão da infraestrutura interna, incluindo rede, direitos de acesso, desktops, servidores, aplicativos internos.
• Implementar políticas/padrões para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços de suporte com base na metodologia ITIL, incluindo fornecer proteção antivírus e malware adequada.
• Monitorar, avaliar a eficiência e a eficácia da infraestrutura e avaliar os métodos e procedimentos de prestação de serviços.
• Assegurar a disponibilidade de documentação técnica, manuais e políticas DE TI e armazenamento adequado.
• Planear e executaar testes de DR conforme planeado e acordado.

·      Configurar contas e estações de trabalho.

• Suporte a resolução de problemas e interrupções e manutenção da administração do Ative directory, do MS Exchange Server 2003-2013 – implementação, resolução de problemas e administração.
• Monitorize o desempenho e manter os sistemas de acordo com os requisitos.
• Assegurar que o soffter existente e os sistemas associados estão sempre totalmente funcionais, contribuindo assim para a produtividade do pessoal e melhorando a qualidade do rendimento.
• Recomendar e implementar novos sistemas e atualizações, conforme apropriado. Atualizar sistemas com novos lançamentos e modelos.
• Fornecer suporte e administração a Citrix, VM e Hyper V.
• Fornecer suporte e administração de switches Cisco e HP, Firewall e Routers.
• Responsável pela administração diária do sistema, incluindo a gestão de rede , VPN, Microsoft Ative Directory (AD) e cópias de segurança do sistema.
• Manter um cronograma de revisões formais de serviços com as principais partes interessadas e a gestão dos principais fornecedores terceiros que fornecem o serviço operacional DE TI.
• Desempenhar um papel ativo na construção e atualização das competências e conhecimentos da equipa no uso de computadores e aplicações de software relevantes, bem como no suporte de uma rede de computadores, servidores e impressoras e periféricos associados.
• Assegurar a entrega de projetos individuais e de equipa afectados dentro de prazos de entrega desafiantes.
• Desenvolver competências para formar pessoal sobre novas tecnologias.
• Gerir os objetivos de desempenho e o desenvolvimento profissional da equipa de apoio informático, incluindo o inicialização, monitorização, revisão e validação de planos individuais de formação e desenvolvimento, de acordo com os requisitos organizacionais e empresariais.
• Dar apoio ocasional fora do horário de expediente.
• Exercer quaisquer outros deveres que possam ser necessários periodicamente.

HABILITAÇÕES LITERÁRIAS E EXPERIÊNCIA

• Pelo Menos Licenciatura em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou uma área relacionada de uma Universidade reconhecida.
• A certificação profissional (por exemplo, Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA), MCSE e Security) será considerada uma vantagem adicional.
• Pelo menos cinco (5) anos de experiência adequada no apoio à infraestrutura de TI e à prestação de serviços, de preferência com uma organização de médio porte.
• Experiência com bases de dados, redes (LAN, WAN) e gestão de patches.
• Conhecimento da segurança do sistema (por exemplo, sistemas de deteção de intrusões) e cópia de segurança/recuperação de dados
• Capacidade de criar scripts em Python, Perl ou outra linguagem.
• Familiaridade com vários sistemas operacionais e plataformas
• Fundação PRINCE2 certificada (desejável)
• Administrador certificado da Citrix (CCA) – (desejável)
• Certificação CISCO (desejável)

LIMITE DE IDADE

Ter menos de 50 anos. Esta disposição não se aplica a candidatos internos     

COMPETÊNCIAS-CHAVE DA CEDEAO

·       Capacidade de persuadir/influenciar terceiros a analisar um determinado ponto de vista, adotar uma nova ideia ou implementar novos métodos e abordagens.

·       Capacidade de liderar uma equipa de estagiários/funcionários com menos experiência e incutir um espírito de trabalho em equipa para envolver os funcionários e alcançar um conjunto definido de tarefas.

·       Capacidade de respeitar a cadeia de hierárquica de modo adequado.

·       Capacidade de resolver desafios com o mínimo de orientação e/ou recomendar e explicar soluções ou alternativas para aprovação.

·       Capacidade de utilizar o Código de Ética para gerir a si próprio, a terceiros, gerir informação e os recursos.

·       Capacidade de orientar os terceiros e criar circuitos de retorno com superiores, colegas e subordinados para construir relações de trabalho robustas e melhorar o desempenho.

·       Contribuir para a manutenção dos objetivos e padrões de desempenho da unidade.

·       Competências interpessoais com a capacidade de manter um cliente informado sobre o progresso ou retrocessos em projetos de relevância para os prazos, qualidade e quantidade.

·       Capacidade de interagir proativamente com os clientes e construir relações de confiança fortes  com base no respeito mútuo e contacto regulares.

·       A capacidade de estabelecer e manter a credibilidade profissional com os clientes/partes interessadas de modo a se antecipar as suas necessidades atenuar os problemas e equilibrar cuidadosamente as obrigações profissionais com a necessidade de ser sensível e atento às suas necessidades.

·       Capacidade de aconselhar, consultar e orientar outros sobre assuntos relacionados com responsabilidades funcionais atribuídas e padrões estabelecidos de serviço ao cliente .

·       Demonstrar respeito pelas diferenças culturais, equidade e capacidade de se relacionar bem com pessoas de origens , nacionalidade, género, etnia, raça e religião diferentes.

·       Compreensão de visões culturais diversas especialmente na África Ocidental, com sensibilidade às diferenças de grupo; capacidade de destinguir os preconceitos e praticar tolerância e empatia.

·       Capacidade de ouvir ativamente, considerar as preocupações das pessoas e aplicar bom senso, tato e diplomacia.

·       Capacidade de trabalhar um ambiente interativo diversificado e inclusivo que beneficia de pontos fortes diversos que reúnem práticas inovadoras.

·       Capacidade e responsabilidade de incorporar perspetivas de género e assegurar a participação igualitária de mulheres e homens em todas as áreas do trabalho.

·       Capacidade de encorajar, promover e defender as pessoas de uma forma imparcial e transparente.

·       Conhecimento das instituições, setores, programas e políticas da CEDEAO.

·       Conhecimento dos requisitos operacionais internos da CEDEAO para os programas, projetos, serviços e sistemas necessários para realizar as tarefas  e atingir objetivos de desempenho.

·       O conhecimento das regras e procedimentos da CEDEAO relacionadas com as suas responsabilidades e  capacidade de explicá-las claramente a tareceiros.

·       Conhecimento da cultura da CEDEAO, estruturas e questões de desempenho e prioridades que afetam as suas funções.

·       Conhecimento das tendências, indicadores, desafios e oportunidades de desenvolvimento dos Estados-Membros no que se refere ao projeto/programa atribuído ao cargo.

·       Capacidade de estudar dados / informações de uma variedade de fontes, identificar anomalias, tendências e problemas, apresentar conclusões e fazer recomendações.

·       Capacidade de dividir problemas ou processos em partes-chave para identificar e resolver falhas nos objetivos , garantia de qualidade, conformidade e desempenho da unidade.

·       Conhecimento e capacidade de aplicar técnicas para gerar ideias criativas e novas abordagens para atingir objetivos.

·       Capacidade de usar evidências e pesquisas para informar políticas e programas e identificar fontes de informação relevantes e adequadas, incluindo partes interessadas, instituições regionais e/ou comités internos.

·       Demonstrar proficiência informática operacional usando ferramentas apropriadas.

·       Capacidade de fazer bom uso de gráficos e tabelas  apresentar dados numéricos de forma eficaz para a elaboração de  relatórios/propostas técnicas semi-complexas e editar/verificar modelos, cartas, etc.

·       Capacidade de transmitir informação de forma clara e concisa de forma sucinta e organizada, quer de forma escrita como oral.

·       Apresentar  competências interpessoais, fazer apresentações, expressar opiniões e debater ideias com outros de forma construtiva.

·       Domínio das tecnologias de comunicação da informação (TIC).

·       Domínio oral e escrito de uma das línguas oficiais da Comunidade da CEDEAO (inglês, francês e português). O domínio de uma língua adicional será considerado como uma vantagem.

·       Capacidade de E implementar um plano de ação individual para atingir objetivos específicos.

·       Identificar, organizar e monitorizar tarefas para facilitar a execução.

·       Capacidade de contribuir e/ou liderar projetos de acordo com padrões e técnicas de gestão de projetos aceites, para coordenar contribuições de outros para definir e cumprir prazos.

·       Capacidade de organizar o trabalho, definir prioridades e trabalhar dentro de prazos, dando atenção a detalhes, partes interessadas, indicadores e riscos.

·       Capacidade de identificar, recolher e avaliar indicadores para monitorizar o desempenho e tomar medidas proativas de ajustes, caso for necessário.