UC 18,999.95 USD 29,978.13

As candidaturas devem ser submetidas para : b63itassistantbissau@ecowas.int

DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO

Sob a supervisão do seu gestor direto, o/a titular da vaga presta assistência a todos os utilizadores de TI, internos e externos. Instala, configura e mantém os sistemas de TI/redes de computadores da RAHC, sendo responsável por garantir que todas as redes de TI/computadores estejam a funcionar corretamente e atualizadas. O/A seu foco será a operação de computadores, suporte ao utilizador e aos computadores (hardware e software), front-end/back-end, helpdesk, gestão de bases de dados e a execução de diversas tarefas de suporte técnico de complexidade moderada, para garantir a prestação eficiente de todos os serviços tecnológicos da RAHC.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Testa computadores pessoais e periféricos em rede para diagnosticar problemas de hardware e software.
• Atua como elo de ligação com o cliente para a operação de informática, comunicando, resolvendo e/ou iniciando a resolução de problemas e dúvidas.
• Mantém um sistema de arquivamento padrão para facilitar e agilizar o acesso e a recuperação de documentos.
• Auxilia em atualizações de software e hardware, adicionando ou atualizando estações de trabalho para a equipe do escritório.
• Realiza manutenção e atualizações rotineiras de PCs para otimizar o desempenho.
• Auxilia na manutenção do serviço de internet, firewalls e sistemas telefônicos.
• Configura e envia relatórios de depuração de saída do computador.
• Transfere arquivos de computador entre plataformas.
• Fornece suporte básico para solução de problemas, reparo e manutenção de equipamentos de informática (por exemplo, microcomputadores, unidades de disco e impressoras a laser).
• Instala e configura hardware, software, sistemas, redes, impressoras e scanners.
• Auxilia no uso de hardware e software de computadores pessoais, bem como em tecnologia mainframe especializada, ou opera um ambiente de computador multiplataforma. • Configurar e instalar computadores desktop, periféricos e contas, atribuindo níveis de segurança.
• Solucionar problemas, diagnosticar falhas, implementar procedimentos de ação corretiva dentro das diretrizes estabelecidas e/ou encaminhar para outros recursos técnicos, conforme apropriado.
• Utilizar equipamentos de informática, softwares e ferramentas de diagnóstico para realizar uma ampla gama de tarefas de assistência ao usuário, processamento de tarefas, manutenção e reparo de equipamentos e operações de computador.
• Monitorar os chamados recebidos pela central de atendimento para entender tendências gerais e identificar dependências que os operadores de suporte não conseguem visualizar ao trabalhar em um chamado individual.
• Gerenciar problemas escalados para quaisquer incidentes, solicitações de serviço ou problemas.
• Investigar quais processos podem ser automatizados e as maneiras de fazê-lo.
• Iniciar e monitorar ações para investigar padrões e tendências a fim de resolver problemas.
• Informar o supervisor sobre o status de projetos ou problemas técnicos.
• Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos do setor em inovação e mudanças eficazes.
• Fornecer planejamento e suporte de início de sessão com foco em TI.

Conformidade

• Desenvolver e documentar melhorias de processos e procedimentos e auxiliar outros departamentos conforme necessário para aprimoramento contínuo de processos e serviços.
• Manter registros e documentação precisos e completos das políticas e procedimentos da empresa.
• Usar bom senso e criatividade na seleção e aplicação correta de procedimentos e na determinação de quando encaminhar problemas ao supervisor ou ao próximo nível de suporte.
• Escalar solicitações de serviço de TI que estejam próximas ou que excedam seus SLAs e ajustar as prioridades da equipe.
• Preparar um resumo dos problemas em aberto.
• Gerenciar, monitorar e relatar os serviços e níveis de serviço necessários para suportar e fornecer uma assistência de TI excepcional.
• Solicitar e estocar materiais de escritório quando necessário.
• Reparar e substituir equipamentos conforme necessário.
• Testar novas tecnologias.
• Manter sistemas, bancos de dados e páginas da web.
• Ministrar treinamentos conforme necessário.
• Fornecer suporte ocasional fora do horário comercial.
• Executar quaisquer outras tarefas que possam ser solicitadas ocasionalmente.

QUALIFICAÇÕES ACADÊMICAS E EXPERIÊNCIA

• Brevet de Technicien Superior (BTS)/ Ordinary National Diploma (OND) or its equivalent in Computer Science, Computer Engineering, or related discipline is preferred from a recognized University.

• Five (5) years of progressively more responsible work experience with core infrastructure components such as TCP/IP, VPN, file transfer and remote administration protocols and with LAN and WAN operations and administration
• Strong experience with both Linux and Windows 2003 administration, and Active Directory design and implementation
• Extensive experience with SAN, DAS, NAS, and other storage solutions,
• Working knowledge with VoIP, intrusion detection systems, vulnerability systems, QoS, routing protocols and network traffic analysis
• Knowledge of TCP/IP networking; experience in securing Win2k or 2003/Linux computers (security updates, account management, etc.)
• Knowledge in the use of virtual infrastructure technologies to achieve server consolidation and business continuity.
• Theoretical and practical knowledge of the operations of secure Email systems, secure DNS, DHCP, scalable software and OS deployment strategies, Web servers, clustering, wireless networking, data protection and backup solutions, Cisco networking technologies, including routers, switches, AAA, firewalls, and VPN concentrators.
• Working knowledge of open source and commercial network and security information management tools,
• Familiarity with best practices in network design and operations
• Strong understanding of network routing and switching protocols required.
• Good knowledgeable in system and data design

LIMITE DE IDADE

Ter menos de 35 anos. Esta disposição não se aplica a candidatos internos

COMPETÊNCIAS-CHAVE DA CEDEAO

·    Capacidade de assumir uma presença confiável ao explicar regras, normas e expectativas (por exemplo, prazos) para garantir a conformidade e o cumprimento das expectativas de trabalho.

·    Capacidade de motivar a si mesmo e/ou a outros a participar de discussões que resultem em recomendações para aprimorar processos, modelos ou outras ferramentas de trabalho.

·    Capacidade de adotar abordagens positivas para o trabalho em equipe, participar ativamente de discussões e da conquista dos objetivos da equipe.

·    Capacidade de assumir a responsabilidade pela própria carreira e desempenho, com a orientação ocasional do supervisor/mentor.

·    Capacidade de desenvolver as capacidades de si mesmo e de outros, compartilhando conhecimento, ferramentas, experiência e vivências para manter-se proficiente e bem informado na execução da função atribuída.

·    Habilidades interpessoais, de escuta e de multitarefa, com boa compreensão das responsabilidades de atendimento ao cliente e do papel de representar os valores da CEDEAO em todas as interações.

·    Capacidade de tomar a iniciativa para resolver problemas rotineiros associados às tarefas atribuídas, usando bom senso ao envolver colegas ou superiores, conforme necessário. • Capacidade de trabalhar em equipe para resolver problemas e preocupações e aprimorar os serviços.

·    Capacidade de gerenciar o próprio tempo de forma eficaz e organizar a própria área de trabalho de maneira a atender às expectativas de desempenho relacionadas aos serviços atribuídos aos clientes.

·    Capacidade de direcionar as pessoas à fonte apropriada para obter mais informações e solicitar ajuda quando estiver sobrecarregado(a) com as demandas dos clientes.

·       Capacidade de aplicar abordagens culturalmente relevantes e apropriadas com pessoas de diversas origens culturais.

·       Boas habilidades de gestão da diversidade para interagir com indivíduos de maneira culturalmente apropriada e em conformidade com as regras/políticas da CEDEAO.

·       Capacidade de reconhecer noções preconcebidas e visões estereotipadas de certos grupos e indivíduos e de adotar com sucesso comportamentos inclusivos e culturalmente apropriados.

·       Capacidade e responsabilidade de incorporar perspectivas de gênero e garantir a participação igualitária de mulheres e homens em todas as áreas de trabalho.

·       Conhecimento de gestão da diversidade em relação às expectativas diárias de trabalho e às tarefas atribuídas.

·       Conhecimento do mandato e dos objetivos operacionais da CEDEAO relevantes para as responsabilidades atribuídas.

·       Capacidade de manter-se atualizado(a) sobre as atividades, cronogramas e metas do Departamento pertinentes à sua equipe de trabalho e área funcional.

·       Conhecimento dos procedimentos da CEDEAO relevantes para o trabalho atribuído e capacidade de aplicar bom senso em sua aplicação.

·       Demonstrou forte interesse e comprometimento com os valores e atividades da CEDEAO no desempenho diário de suas funções.

·       Excelente capacidade de manter, processar e fornecer informações precisas como parte das tarefas atribuídas.

·       Capacidade de organizar arquivos e informações para fácil recuperação e registro.

·       Capacidade de identificar erros, agir prontamente para corrigi-los e aprender com as experiências.

·       Conhecimento e capacidade de questionar e desafiar pressupostos fundamentais sobre as práticas aceitas, visando a melhoria

·    Capacidade de utilizar as tecnologias atuais para comunicar eficazmente, por exemplo, programas de escritório, incluindo planilhas, processadores de texto e softwares de apresentação gráfica; capacidade de digitar e formatar apresentações, relatórios, manuais, boletins informativos, conteúdo de websites e proficiência em tecnologias de informação e comunicação (TIC).

·    Habilidades bem desenvolvidas de compartilhamento de informações utilizando tecnologia e de acordo com os processos e práticas estabelecidos.

·    Excelente capacidade de comunicação verbal e assertividade, com habilidade comprovada para reconhecer e compreender a validade dos pontos de vista de outras pessoas e responder de forma construtiva.

·    Fluência na expressão oral e escrita em um dos idiomas oficiais da CEDEAO (inglês, francês e português). O conhecimento de um idioma adicional será uma vantagem.

·    Capacidade de alocar tempo para tarefas específicas de forma a cumprir prazos e expectativas de qualidade/quantidade.

·    Boas habilidades de organização, com excelente capacidade de dividir o trabalho em partes menores e priorizar as etapas mais importantes. • Capacidade de contribuir para a manutenção dos padrões de desempenho organizacional durante a implementação de novos processos, práticas e planos adotados pelo Departamento e relevantes para as tarefas atribuídas.

·    Capacidade de monitorar o progresso e considerar novas metas no contexto das responsabilidades atribuídas.

·    Capacidade de cumprir os compromissos assumidos com outras pessoas.