·          Persuader/influencer les autres à prendre en compte un certain point de vue, à adopter une nouvelle idée ou à mettre en œuvre de nouvelles méthodes et pratiques ;

·          Diriger une équipe de stagiaires et d’employés subalternes et inculquer un esprit d’équipe en vue de mobiliser les employés et réaliser un ensemble d’activités bien définies ;

·          Veiller au respect scrupuleux de la hiérarchie ;

·          Résoudre les problèmes qui surviennent avec un minimum de directives et/ou recommander et expliquer des solutions ou des alternatives pour approbation ;

·          Utiliser le Code d’éthique pour se gérer soi-même, gérer les autres, les informations et les ressources ;

·          Encadrer les autres et susciter un retour d’information des superviseurs, des collègues et des subordonnés, afin d’établir de solides relations de travail et d’améliorer le rendement ;

·          Contribuer au maintien des objectifs et des normes de rendement de l’unité organisationnelle.

·          Posséder de solides compétences en relations interpersonnelles et jouir de la capacité de tenir un client informé des progrès ou des reculs dans la réalisation des projets pertinents, notamment en ce qui concerne le calendrier, la qualité et la quantité ;

·          Établir et maintenir une crédibilité professionnelle auprès des clients et des acteurs, de manière à anticiper leurs besoins, à atténuer les problèmes et à maintenir un équilibre entre les obligations professionnelles et la nécessité d’être sensible et réceptif à leurs besoins ;

·          Conseiller, consulter et orienter d’autres personnes sur des questions relatives aux tâches assignées en matière de service à la clientèle et aux normes établies en matière de service à la clientèle.

·          Faire preuve de respect des différences culturelles, d’équité et d’aptitude à établir de bonnes relations avec des personnes d’origines, de nationalités, de sexes, d’ethnies, de races et de religions diverses ;

·          Comprendre les divers points de vue culturels, en particulier ceux de ressortissants d’Afrique de l’Ouest, et tenir compte des différences entre les groupes ; être capable de lutter contre les préjugés et de pratiquer la tolérance et l’empathie ;

·          Écouter, tenir compte des préoccupations des gens et faire preuve de jugement, de tact et de diplomatie ;

·          Être en mesure de travailler dans un environnement interactif diversifié et inclusif qui bénéficie de divers atouts ;

·          Jouir de la capacité et de la responsabilité d’intégrer une perspective liée au genre et d’assurer la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines de travail ;

·          Encourager, habiliter et de plaider en faveur des gens en toute impartialité et en toute transparente.

·       Avoir une parfaite connaissance des institutions, des secteurs, des programmes et politiques de la CEDEAO ;

·          Maîtriser les règles et procédures de la CEDEAO en matière de responsabilités assignées et être capable de les expliquer clairement aux autres.

·          Étudier les données / informations provenant de diverses sources, cerner les anomalies, les tendances et les problèmes, présenter les constatations et formuler des recommandations ;

·          Définir les problèmes ou les processus en éléments clés afin de cerner et de combler les lacunes en matière de service, d’assurance de la qualité, de conformité et d’objectifs de rendement.

·          Avoir la capacité de transmettre l’information de façon claire et concise, de façon succincte et organisée, tant à l’écrit qu’à l’oral ;

·          Posséder des compétences interpersonnelles, faire des présentations, exprimer des opinions et débattre des idées avec les autres de façon constructive ;

·          Avoir une parfaite maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC) ;

·          Avoir une bonne maîtrise de l’expression orale et écrite dans l’une des langues officielles de la CEDEAO (anglais, français et portugais). La connaissance d’une autre langue sera un avantage supplémentaire.

·          Jouir de la capacité d’élaborer et de mettre en œuvre un plan d’action individuel pour atteindre des objectifs de travail précis ;

·          Identifier, organiser et surveiller les tâches tout au long du processus pour en faciliter l’exécution ;

·          Contribuer ou diriger des projets conformément à des normes et techniques reconnues en matière de gestion de projet, coordonner les contributions des autres afin de définir et de respecter les échéances ;

·          Veiller à l’organisation du travail, à l’établissement des priorités et au respect des délais fixés, en accordant toute l’attention nécessaire aux détails, aux acteurs, aux indicateurs et aux risques.